目  录

第一章 概述
第一节 “本案”项目简介
第二节 沿续百年辉煌的XXXX物业管理有限公司
第三节 XXXX物业管理有限公司简介
第二章 集成式管理模式设想
第一节 “集成式”管理模式设想
第二节 “系统设计、组群服务”
第三章 精干高效的管理机构及人员要求
第一节 管理组织机构
第二节 管理处服务人员的配备
第三节 管理处各部门工作职责
第四节 管理处管理服务人员培训制度
第四章 物业管理处内部管理及工作流程
第一节 物业管理处内部管理工作规程
第二节 管理处基本工作流程
第三节 物业服务质量监管体系
第五章 客户服务管理
第一节 客户服务模式
第二节 岗位职责
第三节 客户服务规程
第四节 酒店式服务项目
第六章 公共秩序及环境事务管理
第一节 技防与人防相结合的安全防范体系
第二节 安管部岗位职责
第三节 治安管理
第四节 车辆管理
第五节 消防管理服务
第六节 环境事务管理
第七章 物业维修养护
第一节 工程维修人员的岗位职责
第二节 设备的日常运行与维修保养
第八章 会所管理服务
第一节 会所服务项目
第二节 会所经营服务
第九章 社区文化活动服务
第一节 社区文化活动类型
第二节 社区文化活动——组织管理及活动经费
第十章 销售期的物业管理服务
第一节 销售期的物业管理
第二节 施工期的物业管理服务
第十一章   客户入伙及维修管理服务
第一节 客户入伙工作安排
第二节 装修管理服务流程
第十二章   管理承诺
第一节 管理目标承诺
第二节 各项指标及措施
第十三章   “本案”CI形象策划
第十四章   物业管理收费标准建议
附 件
一、 营业执照、资质证书及质量体系认证证书
二、 奖状及奖牌
三、 管理及顾问项目图片
四、 政府物业管理法规、政策
五、 配套管理资料目录

第一章 概述

第一节 “本案”项目简介

    “本案”位于XXXX大道与XXX大道的十字叉路口，地处XX区政治、经济、文化中心，周边商厦林立，住宅密集，是XX区人流最集中、商贸最繁荣的中心地段，也是XX与XX、XX及其他区域联系的交通枢纽。